Dalla pratica delle PMI svizzere

Marketing e acquisizione

Istruzioni per «Marketing e acquisizione» in : passo dopo passo, con la posizione nel menu, i passaggi e i limiti.

11 istruzioni

Iscriversi di nuovo dopo la disiscrizione

sales

Una nuova iscrizione dopo la disiscrizione invia un link allo stesso indirizzo. Solo la conferma rimuove il precedente blocco di disiscrizione; la cronologia resta. Revoche successive e altri blocchi rimangono attivi.

Passo dopo passo

Iscriva nuovamente l’indirizzo tramite il modulo pubblico e confermi il nuovo link ricevuto.

Ondate di acquisizione

Sales | base › Vendita › Ondate di acquisizione

Primo contatto e sollecito procedono a ondate: «Popola» crea una bozza per contatto, l’invio avviene solo dopo l’avvio e soltanto entro i limiti giornalieri e per esecuzione. L’elenco mostra stato, numeri e motivo di sospensione di ogni ondata.

Passo dopo passo

Con «Nuova ondata» definire nome, tipo, eventualmente tag e potenziale nonché i limiti giornaliero e per esecuzione, poi scegliere «Crea ondata».
«Popola» l’ondata; controllare le bozze in Pratiche.
«Avvia» l’ondata e dare la conferma.
Se necessario «Sospendi» e indicare un motivo.

Liste di distribuzione e mittenti

Sales | base › Marketing › Liste di distribuzione

Gestisce i gruppi target come espressione di tag, i mittenti con i relativi controlli e la politica di invio per finalità. Una campagna può usare solo le liste consentite per il suo mittente.

Passo dopo passo

Scegliere l’area: Liste di distribuzione, Mittenti o Politica di invio.
In «Liste di distribuzione» creare una lista: nome, sigla, finalità e selezione per tag (modulo o JSON); viene mostrato il numero attuale di destinatari.
In «Mittenti» registrare nome visualizzato, indirizzo del mittente, note legali e piè di pagina e assegnare le liste consentite; se si arriva da una campagna, «Aprire la campagna salvata» in alto riporta lì.
Per il mittente scegliere «Verifica ora»: la verifica DNS determina lo stato di SPF, DKIM e DMARC; non ci sono caselle di conferma manuale.
In «Politica di invio» stabilire per ogni finalità su quale base si può fare pubblicità.
Per un nuovo mittente verificare il colore e il logo precompilati dall’immagine aziendale e adattarli se necessario.
Nella scheda «Archivio liste» consultare le liste precedenti e parcheggiate e, con «Richiedi la prova», cercare per un indirizzo esatto in quali invii compariva.

Domini d’invio

Sales | base › Marketing › Liste di distribuzione › Domini d’invio

Newsletter ed e-mail di acquisizione partono dal vostro dominio tramite il nostro servizio d’invio. Collegate il dominio, inserite i record DNS indicati, e Sales | base verifica finché il servizio d’invio lo ha convalidato. Prima non viene inviato nulla.

Passo dopo passo

In «Domini d’invio» inserire il dominio, meglio un sottodominio come newsletter.esempio.ch, e scegliere «Collegare il dominio».
Inserire presso il fornitore DNS i record indicati (SPF, DKIM, tracciamento, DMARC consigliato) con il pulsante Copiare. Sostituire un SPF esistente con quello indicato.
Scegliere «Verificare ora» o attendere: nei primi due giorni la verifica avviene automaticamente ogni ora.
Appena il dominio è «verificato», creare mittenti con indirizzi di questo dominio e avviare le campagne.

Da sapere

Tramite il servizio d’invio si invia solo da domini verificati; un dominio sospeso non invia.
Ogni dominio appartiene a un solo cliente. Domini di posta gratuita e della piattaforma sono esclusi.
Ogni cliente ha un proprio conto d’invio con lista di blocco e limite giornaliero propri non appena la piattaforma lo ha attivato; altrimenti un conto condiviso, in cui ogni evento (disiscrizione, reclamo, rimbalzo, apertura) vale solo con la prova di un invio proprio.
Ogni sottodominio costruisce la propria reputazione: piano e limiti giornalieri e orari ripartono per dominio; gli invii importati non contano. In Marketing › Campagne › Riscaldamento si imposta la fascia (predefinita dalle 08:00 alle 20:00 Europe/Zurich, con ora legale). Fuori fascia la campagna attende e riprende al mattino. Le prove sono sempre possibili. Senza un DMARC proprio del sottodominio, verifichiamo il dominio principale; la schermata indica origine e regola per i sottodomini. Un record ereditato non va creato di nuovo. I domini dei prodotti restano bloccati; solo il gestore può collegarne i sottodomini.

Regole di recapito

Sales | base › Marketing › Liste di distribuzione › Domini di invio (recapito per dominio mittente); Newsletter › Avanzate › Riattivazione

Sales | base protegge la reputazione del vostro dominio mittente: i nuovi indirizzi vengono verificati prima del primo invio, gli indirizzi dormienti non ricevono più newsletter e, con troppi rimbalzi o reclami, l’invio di massa del dominio si ferma da solo.

Passo dopo passo

In «Domini di invio» osservare il semaforo per dominio mittente: rimbalzi definitivi, reclami e clic degli ultimi 14 giorni.
Se un dominio è sospeso, ripulire la lista (indirizzi non validi e dormienti) e scegliere «Riattivare l’invio»; la misura riparte dalla riattivazione.
Per gli indirizzi dormienti inviare una newsletter dedicata con la spunta «Riattivazione»: ogni indirizzo dormiente la riceve al massimo una volta.

Da sapere

Rimbalzi definitivi e reclami bloccano un indirizzo subito e in modo permanente, i rimbalzi temporanei dopo tre tentativi falliti.
Si verificano grafia, domini usa e getta e se il dominio accetta e-mail; se la verifica non è possibile (tempo scaduto), l’e-mail parte comunque.
È dormiente chi da 180 giorni non ha né aperto né cliccato; le aperture non sono sempre misurabili.
L’arresto automatico scatta da 200 invii in 14 giorni con oltre il 5 % di rimbalzi definitivi o lo 0,1 % di reclami; sospende anche le e-mail di acquisizione di questo dominio.
Ogni sottodominio costruisce la propria reputazione: piano e limiti giornalieri e orari ripartono per dominio; gli invii importati non contano. In Marketing › Campagne › Riscaldamento si imposta la fascia (predefinita dalle 08:00 alle 20:00 Europe/Zurich, con ora legale). Fuori fascia la campagna attende e riprende al mattino. Le prove sono sempre possibili. Senza un DMARC proprio del sottodominio, verifichiamo il dominio principale; la schermata indica origine e regola per i sottodomini. Un record ereditato non va creato di nuovo. I domini dei prodotti restano bloccati; solo il gestore può collegarne i sottodomini.

Conferma di sicurezza e indirizzo webhook

/sicherheit; /[mandant]/sales/verteiler

Per rinnovare i codici di recupero, disattivare o modificare il metodo a due fattori, inserire un codice attuale dell’app di autenticazione o un codice di recupero.

Passo dopo passo

Per rinnovare i codici di recupero, disattivare o modificare il metodo a due fattori, inserire un codice attuale dell’app di autenticazione o un codice di recupero.
In Sales › Marketing › Liste rinnovare l’indirizzo webhook, poi inserire quello nuovo in Notifications del servizio di invio. Il vecchio non sarà più valido.

Concetti: dominio e mittente della newsletter

Sales | base › Marketing › Liste di distribuzione › Domini d’invio

Il dominio è la parte dell’indirizzo e-mail dopo la @. Affinché le newsletter non finiscano nello spam, lo si conferma una volta presso il fornitore DNS; meglio un sottodominio proprio, ad es. newsletter.esempio.ch. È l’indirizzo che i destinatari vedono come mittente; deve appartenere a un dominio di invio verificato. Un nuovo indirizzo azzera lo stato di verifica.

Passo dopo passo

Colleghi sotto «Domini d’invio» il suo dominio e inserisca le voci mostrate presso il fornitore DNS.
Crei poi un mittente con un indirizzo di questo dominio.

Campagne

Sales | base › Marketing › Newsletter

Prepara le newsletter, le testa, le approva e le invia in modo controllato. La pagina di una campagna ha le aree Contenuto, Anteprima, Destinatari, Invio, Statistiche e Archivio; l’arresto d’emergenza si trova nell’elenco e in «Invio», il contingente mensile in «Destinatari» e «Invio».

Passo dopo passo

Con «Nuova campagna» inserire un nome e scegliere «Creare».
In «Contenuto» registrare mittente, lista di distribuzione, oggetto e testo e salvare; in «Anteprima» vedere il risultato.
Se manca ancora un mittente, in «Contenuto» scegliere «Configurare il mittente (nuova scheda)», crearlo, tornare alla scheda della campagna e cliccare «Aggiornare i mittenti».
In «Destinatari» verificare chi verrebbe fissato all’avvio.
In «Invio» soddisfare i controlli: mittente verificato, invio di prova, parti obbligatorie, destinatari.
Poi «Approvare» e «Avviare ora» oppure pianificare l’invio; in «Statistiche» e «Archivio» seguire l’andamento e pubblicare la versione d’archivio.
Nel blocco immagine caricare un’immagine PNG o JPEG oppure sceglierla dai file della campagna; poi controllare l’anteprima e salvare.
Per le newsletter preparate da una piattaforma di forum: sotto «Bozze di newsletter dall’esterno» creare con «Crea chiave» una chiave per piattaforma e consegnarla; la piattaforma crea poi solo bozze, che si controllano come ogni altra campagna.
Chi ha aperto le Sue email più di recente le riceve per primo. Questo tutela la reputazione di un nuovo dominio di invio. Impostazione predefinita per le nuove campagne. Le campagne esistenti mantengono la propria impostazione. Se la misurazione è attiva, i link passano attraverso un indirizzo di misurazione. Alcuni destinatari diffidano di questi link.

Da sapere

Preparare richiede il diritto di marketing; approvare, pianificare, avviare, sospendere, annullare e pubblicare richiede il diritto di invio.
Le newsletter partono dal mittente verificato del proprio dominio. Le statistiche contano una sola volta le notifiche ripetute dello stesso evento.
Il contingente è di 10’000 invii di massa al mese; oltre questo limite le e-mail aggiuntive vengono fatturate, l’invio non viene bloccato.
Ogni modifica a contenuto, mittente o lista annulla invio di prova, approvazione e pianificazione; l’arresto d’emergenza ferma ogni invio di massa.
Le bozze dall’esterno non sono mai approvate né pianificate; mittente e lista mancano fino alla scelta. La chiave viene mostrata una sola volta, ne è salvato solo l’hash; la revoca ha effetto immediato. Creare e revocare chiavi è possibile solo con il diritto di invio e l’estensione Forum.
Il piano di riscaldamento riparte per ogni dominio di invio. Gli invii importati non contano. Il livello e la durata dipendono dal mittente della campagna. La fascia segue Europe/Zurich, anche con l’ora legale. Fuori fascia, l’invio attende la prossima apertura. Gli invii di prova sono sempre possibili.

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